রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

vjx99-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, ব্যক্তিগত পরিচয় — আমরা সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কতদিন রাখা হয়, কে দেখতে পায় — সব কিছু এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষিতপেমেন্ট তথ্য গোপনীয়স্থানীয় আইন অনুসারে পরিচালিততথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সক্রিয়
vjx99 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কিছু লক্ষ্য করলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ আলাদা অগ্রাধিকারে দেখা হয় — কারণ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা কোনো সাধারণ বিষয় নয়। লাইভ চ্যাটে অথবা ই-মেইলে জানান, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নেবো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বললে আপনার কথোপকথন আলাদা সারিতে পাঠানো হবে। অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর বা ই-মেইল দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।

ই-মেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিষয়ে ই-মেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, তথ্য কপি চাওয়া বা তথ্য সংশোধন — এই ধরনের অনুরোধ ই-মেইলে করলে লিখিত রেকর্ড থাকে, যা আপনার ও আমাদের দুই পক্ষের জন্যই স্বচ্ছ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন, বিজ্ঞপ্তি চালু বা বন্ধ করতে পারবেন এবং কোন তথ্য আমরা রাখছি তা দেখতে পারবেন।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

vjx99-এ আপনার তথ্য সুরক্ষার পেছনে সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়া কাজ করে। প্রতিটি ধাপ — সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা — পরিষ্কার নিয়মের অধীনে। নিচে মূল ক্ষেত্রগুলো আলাদা করে বলা হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোথায় কী হচ্ছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা দিলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের সময় সংরক্ষণ হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। কুকি থেকে আপনার পেমেন্ট তথ্য বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করা হয় না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে সরাসরি দেখা যায় না — এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয় সময়সীমার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হলে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের সময় রেকর্ড হয়। এছাড়া আপনার মোবাইলের মডেল ও IP ঠিকানা প্রযুক্তিগত কারণে সংরক্ষিত থাকে।

আপনার পেমেন্ট তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য কারো কাছে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয় — এটুকুই।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

না। আমাদের কুকি শুধুমাত্র সেশন চালু রাখা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য কাজ করে। পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো তথ্য কুকিতে রাখা হয় না। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের নির্ধারিত সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে, তবে সেটি শুধু অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে এবং সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শেষে উল্লেখ থাকবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নির্ধারিত সময়ের পর মুছে যায়। লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

না। আমরা আপনার ফোন নম্বর বা ই-মেইল বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন সংস্থার কাছে দিই না। আপনার যোগাযোগের তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, OTP পাঠানো এবং গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

সাইটের লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি জানান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ আলাদাভাবে অগ্রাধিকার পায়। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি — কোনো তথ্য ফাঁসের আশঙ্কা থাকলে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।